L’automatisation des messages pour répondre aux demandes sur Booking est primordiale. Voici le guide très simple et rapide pour tout automatiser.
Sommaire
- Rédiger en amont vos messages
- Mettre en place vos modèles de message sur Booking
- Automatiser l’envoi des messages aux clients
- Et sur Airbnb comment ça marche ?
Rédiger en amont vos messages
Il va de soit que la première étape est de rédiger vos différents modèles de message.
Pensez à toutes les situations possibles pour lesquelles un locataire pourrait vous écrire.
De la plus simple (Comment se rendre sur les lieux, comment check-in…) à la plus longue en termes d’écriture (où se trouvent les parkings les plus proches ? Est-il possible de garer un camping-car…)
En réalité, aucune question n’est complexe. Certaines demandent plus de recherches sur Google que d’autres (et ainsi plus d’écriture, et donc de temps).
Pour rédiger ces messages, plusieurs choix s’offrent à vous:
- Soit vous les rédigez de vous même si vous vous sentez inspirés
- Soit vous cherchez sur internet
- Soit vous utilisez les modèles que j’ai écrits ici (et que j’utilise moi même)
Mettre en place vos modèles de message sur Booking
Une fois que vous avez rédigé vos messages, il faut les importer sous forme de « template » ou de « modèle » dans Booking. Pour ce faire, suivez le guide ci-dessous.
Rendez-vous dans Établissement puis Préférences des messages:
Dans préférence des messages, cliquez sur « modèles de messages », puis créez un nouveau modèle:
Ici il faut alors copier/coller les messages que vous aviez rédigés en amont:
Ce qui est intéressant ici c’est que vous pouvez utiliser les jetons de personnalisation (prénom, nom, date d’arrivée, de départ, etc). Ainsi tout se mettra automatiquement à jour et sera personnalisé pour chaque client.
Supposons ici que nous réalisons le message avec tout le procédé de check-in (entre autres pour récupérer la clé): nous le nommons donc « check-in » puis on l’enregistre.
À noter que vous pouvez aussi créer différents variants en différentes langues en utilisant le bouton ci-dessous.
Chose que je vous recommande bien évidemment (à minima en français et en anglais).
Vous pouvez aussi joindre des photos si vous souhaitez simplifier certains de vos messages:
Il faut répéter l’opération autant de fois que vous avez de modèles différents avant de passer à l’étape suivante.
Automatiser l’envoi des messages aux clients
Toujours dans « Préférences des messages », vous allez dorénavant cliquer sur « Agenda des modèles de message ».
Puis programmer un nouveau modèle.
Enfin ici vous choisissez le déclenchement désiré du message.
Je conseille par exemple que le remerciement de réservation se fasse dès que le client réserve.
Pour les infos de check-in, notre exemple dans ce guide, je conseille de l’envoyer un jour avant l’arrivée.
Cliquez sur enregistrer et c’est programmé !
Et sur Airbnb comment ça marche ?
On vous l’explique dans l’article suivant:
▶ Lire l’article: Airbnb: comment automatiser l’envoi des messages aux clients ?
